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Il est de votre responsabilité d’inspecter minutieusement le contenu de votre commande dès votre réception celle-ci. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit ramassée et traitée convenablement. Selon le type de commande, nous utilisons également des emballages supplémentaires pour veiller à ce que votre commande vous parvienne en bon état.
Nous vous demandons de ne pas accepter ni signer le bon de livraison d'une commande qui comporte une erreur ou qui est visiblement erronée, défectueuse ou endommagée. Dans un tel cas, veuillez refuser le colis et informer immédiatement notre service à la clientèle de la situation en composant le 450 759-8110, poste 107.
La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur le site trevijoliette.com. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les dix (10) jours qui suivent la réception de votre commande, sauf pour les articles identifiés comme pouvant ne faire l’objet d’aucun échange ou de remboursement et sous réserve de certaines restrictions pour catégories de produits. Si l’article retourné nous parvient plus de dix jours après votre réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
Nous nous réservons l’entière discrétion de déterminer si vous pouvez ou non bénéficier d’un retour selon les circonstances. Il y a certaines situations où nous pouvons décider qu’aucun remboursement n’est possible ou que seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple dans le cas où l'article n’est pas dans son emballage ou état d’origine, est endommagé ou présente certaines pièces manquantes.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans les jours qui suivront.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer au : 215 rue des Entreprises, Notre-Dame-des-Prairies, QC J6E 0L9
Il vous incombera d’assumer en totalité les frais d’expédition pour retourner votre article ainsi que tous les frais afférents au retour, incluant sans s’y limiter l’assurance de livraison ainsi que les frais de réexpédition, le cas échéant. Ces frais ne sont pas remboursables, que votre demande de retour soit acceptée ou non.
À qu’en fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier. Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que l’article retourné nous parvienne à l’adresse indiquée ci-dessus dans le délai prescrit. Nous n’assumons aucune responsabilité relativement à votre expédition de l’article, incluant tout retard, ainsi que pour dommage ou perte pouvant survenir en lien avec l’expédition de cet article, notamment si l’article retourné nous parvient endommagé. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Votre satisfaction est la priorité de Trévi Joliette. Toute commande qui est refusée à la livraison au motif qu’elle est endommagée ou erronée sera remplacée ou les erreurs seront corrigées dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 450 759-8110, poste 107.
